Regulamin
Regulamin aplikacji Gdańskiego Centrum Kontaktu
- Definicje pojęć zawartych w regulaminie:
- Aplikacja – aplikacja dostępna poprzez przeglądarkę internetową lub aplikacja mobilna przeznaczona do instalacji na posiadanym przez Użytkownika Urządzeniu, służąca do przyjmowania Zgłoszeń przez Usługodawcę;
- Usługodawca – Prezydent Miasta Gdańska z siedzibą w Gdańsku, ul. Nowe Ogrody 8/12, który jest Administratorem danych osobowych;
- Konsultant – pracownik Gdańskiego Centrum Kontaktu;
- System – teleinformatyczny system obsługi zgłoszeń realizowanych przez Gdańskie Centrum Kontaktu;
- Zgłoszenie – kierowana do Gdańskiego Centrum Kontaktu informacja Użytkownika wymagająca interwencji służb miejskich, a także sugestia dotycząca funkcjonowania miasta;
- Użytkownik – każda osoba korzystająca z Aplikacji;
- Urządzenie – telekomunikacyjne urządzenie końcowe w rozumieniu art. 2 pkt. 43 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne, urządzenie telekomunikacyjne przeznaczone do podłączenia bezpośrednio lub pośrednio do zakończeń sieci (np. komputer, laptop), w tym także końcowe urządzenie mobilne (np. smartfon, tablet);
- Usługa – usługa w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2017 r. poz. 1219), świadczona przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika na podstawie Regulaminu; polegająca na umożliwieniu komunikacji między Użytkownikiem i Usługodawcą za pośrednictwem Systemu;
- Partner Gdańskiego Centrum Kontaktu – zwany dalej Partnerem GCK - należy przez to rozumieć każde biuro lub wydział Urzędu Miejskiego w Gdańsku zgodnie z obowiązującym Regulaminem Organizacyjnym Urzędu Miejskiego w Gdańsku oraz jednostki organizacyjne i podmioty gospodarcze z udziałem Miasta Gdańska wyznaczone do obsługi Zgłoszeń;
- Reklamacja - należy przez to rozumieć przekazanie przez Użytkownika zastrzeżeń do sposobu lub braku realizacji Zgłoszenia.
- Zgłoszenia są przyjmowane przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
- Zgłoszenia rejestrowane są w Systemie i przekazywane przez Konsultanta do Partnera GCK odpowiedzialnego za realizację Zgłoszenia.
- W sytuacji, gdy Zgłoszenie zostanie zarejestrowane w Systemie w dniu wolnym od pracy lub poza godzinami pracy właściwego Partnera GCK, a sprawa wymaga pilnej interwencji, Konsultant kieruje zgłoszenie do właściwych podmiotów współpracujących z Partnerami GCK na podstawie zawartych odrębnych porozumień lub umów lub innych dyżurujących służb, powołanych do niesienia pomocy.
- Do każdego zgłoszenia Zgłaszający może złożyć Reklamację.
- Reklamacje związane z realizacją Zgłoszeń, powinny być wysyłane na adres: kontakt@gdansk.gda.pl.
- Reklamacja rejestrowana jest jako nowe zgłoszenie w Systemie.
- Aplikacja nie służy do zgłaszania spraw związanych z bezpośrednim zagrożeniem życia lub zdrowia, które należy zgłaszać na numer alarmowy 112 lub na numery służb ratowniczych / interwencyjnych.
- Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Aplikacja i System wykorzystują połączenie internetowe do wielu funkcji, a za dostęp do sieci Internet lub transmisję danych może być pobierana opłata zgodnie z cennikiem operatora (dostawcy).
- Rejestracja danych kontaktowych w Systemie jest jednoznaczna z dobrowolnym wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych do celów realizacji Zgłoszeń i wysyłania powiadomień. Dane osobowe Użytkownika przekazywane będą firmie BIT S.A., Aleja Jana Pawła II 23, 00-854 Warszawa, która utrzymuje oraz udostępnia Aplikację, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych zawartej przez Gminę Miasta Gdańska ul. Nowe Ogrody 8/12, 80-803 Gdańsk – Biuro Informatyki.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są pod adresem https://www.gdansk.pl/kontaktgdansk/gck/klauzula-informacyjna-o-przetwarzaniu-danych-osobowych,a,3446.
- Użytkownik może zarejestrować się poprzez:
- zalogowanie się do Systemu:
- kontem na portalu społecznościowym– Facebook lub
- kontem dla usługi Google lub
- założenie konta w Systemie.
- zalogowanie się do Systemu:
- Do utworzenia konta w Aplikacji niezbędne jest podanie danych osobowych.
- Użytkownik zakładając konto w Systemie podaje adres e-mail, imię, nazwisko, numer telefonu (dobrowolnie) oraz samodzielnie zdefiniowane hasło.
- Rejestracja w Systemie powoduje utworzenie profilu Użytkownika, który umożliwia:
- dostęp do danych Użytkownika;
- dokonywanie Zgłoszeń;
- dostęp do historii Zgłoszeń.
- Dane profilowe (imię, nazwisko, numer telefonu) podane podczas zakładania konta w Systemie Użytkownik może zmienić samodzielnie w każdym czasie.
- Użytkownik ma możliwość usunięcia konta w Systemie.
- Dane osobowe będą przechowywane w Systemie do momentu usunięcia Konta Użytkownika przez administratora Systemu.
- Za treść Zgłoszenia odpowiedzialny jest zgłaszający Użytkownik.
- Użytkownik przesyłając za pomocą Aplikacji materiały, w szczególności wiadomość lub zdjęcie, wyraża zgodę na nieodpłatną, nieograniczoną czasowo i terytorialnie publikację wiadomości lub zdjęcia lub innego materiału Użytkownika przez Usługodawcę oraz na korzystanie z wiadomości, zdjęcia lub innego materiału Użytkownika na następujących polach eksploatacji:
- utrwalanie jakąkolwiek techniką (w jakimkolwiek systemie, formacie i na jakimkolwiek nośniku), w tym m.in. drukiem, na kliszy fotograficznej, na taśmie magnetycznej, cyfrowo;
- zwielokrotnianie jakąkolwiek techniką (w jakimkolwiek systemie, formacie i na jakimkolwiek nośniku), w tym m.in. drukiem, na kliszy fotograficznej, na taśmie magnetycznej, cyfrowo;
- wprowadzanie do obrotu;
- wprowadzanie do pamięci komputera, do sieci komputerowej i/lub multimedialnej, do baz danych;
- publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć dostęp
do utworów i przedmiotów praw pokrewnych w miejscu i w czasie przez siebie wybranym (m.in. udostępnianie w Internecie np. w ramach dowolnych stron internetowych oraz jakichkolwiek serwisów odpłatnych lub nieodpłatnych, a także w ramach dowolnych usług telekomunikacyjnych z zastosowaniem jakichkolwiek systemów
i urządzeń; - publiczne wykonanie lub odtwarzanie (m.in. za pomocą dowolnych urządzeń analogowych i/lub cyfrowych posiadających
w szczególności funkcje przechowywania i odczytywania plików audio i/lub video); - wystawianie, wyświetlanie, użyczanie lub najem;
- obróbka cyfrowa w celu dostosowania wiadomości, zdjęcia, filmu lub innego materiału do wymogów portali internetowych;
- wykorzystanie wiadomości, zdjęć, filmów i innych materiałów zamieszczonych przez Użytkownika za pomocą Aplikacji w różnych formatach, w tym w postaci drukowanej w całości lub we fragmentach, wraz z prawem włączania ich (lub ich fragmentów) do innych utworów i tworzenia opracowań (abstraktów);
- umieszczanie wiadomości, zdjęć, filmów lub innych materiałów zamieszczonych przez Użytkownika w bazach danych;
- wykorzystanie wiadomości, zdjęć filmów lub innych materiałów zamieszczonych przez Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji, w celu promocji Usługodawcy, portali internetowych Usługodawcy.
- Użytkownik upoważnia Usługodawcę do decydowania o sposobie oznaczenia nadesłanych przez Użytkownika wiadomości, zdjęć, filmów lub innych materiałów zamieszczonych przez Użytkownika, podanymi przez Użytkownika danymi w celu ich opisania.
- Przesyłając wiadomość, zdjęcie, film lub zamieszczając wiadomość, zdjęcie, film lub inny materiał Użytkownik oświadcza, że:
- ma pełne prawo do dysponowania wiadomością, zdjęciem, filmem lub innym materiałem oraz że przysługują mu autorskie prawa majątkowe do wiadomości, zdjęcia filmu lub innego materiału (w przypadku kiedy Materiał stanowi utwór w rozumieniu ustawy z dnia 04 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych), które nie są ograniczone na rzecz osoby trzeciej lub, że przysługują mu prawa do korzystania z wiadomości, zdjęcia, filmu lub innego materiału (licencja) obejmujące w szczególności prawo do prezentowania wiadomości, zdjęcia, filmu lub innego materiału w Internecie;
- informacja zawarta w przesłanej wiadomości, zdjęciu, filmie lub innym materiale Użytkownika jest prawdziwa i nie wprowadza nikogo w błąd.
- Użytkownik oświadcza, iż osoby utrwalone w wiadomościach, zdjęciach, filmach lub innych materiałach zamieszczonych przez Użytkownika w Serwisach, których zgoda jest konieczna do ich publikacji, wyraziły zgodę na publikację swojego wizerunku w szczególności w sieci Internet.
- Użytkownik przedstawi odpowiednie dokumenty, potwierdzające stan prawny, o którym mowa powyżej, na każde żądanie Usługodawcy.
- Użytkownik przesyłając wiadomość, zdjęcie lub inny materiał, ponosi pełną odpowiedzialność za zawarte w nich treści oraz za ewentualne naruszenie praw osób trzecich.
- Użytkownik wyraża zgodę na udzielanie przez Usługodawcę sublicencji oraz przenoszenie praw i zezwalanie osobom trzecim na korzystanie z przesłanych wiadomości, zdjęć lub innych Materiałów, w zakresie określonym w niniejszym Regulaminie.
- Po przyjęciu, Zgłoszenia są publikowane przez Konsultanta w ogólnodostępnej części Systemu.
- Zabronione jest wprowadzanie przez Użytkowników Zgłoszeń zawierających treści:
- naruszające w jakikolwiek sposób powszechnie obowiązujące przepisy prawa i dobre obyczaje, w tym wulgaryzmy i treści obraźliwe;
- wzywające do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, czy też dyskryminujące;
- zawierające treści pornograficzne;
- pochwalające faszyzm, nazizm, komunizm;
- propagujące przemoc, obrażających uczucia religijne;
- uznawane za spam.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z Usługi niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu i szkody tym spowodowane.
- Usługodawca dołoży wszelkich starań w celu zapewnienia prawidłowego działania Usługi, jednakże nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia działania Systemu z przyczyn niezależnych od niego.
- Za usługi telekomunikacyjne umożliwiające korzystanie z usługi odpowiadają wyłącznie ich operatorzy.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany postanowień Regulaminu bez obowiązku powiadomienia Użytkownika, według swojego uznania.
- Użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie zmienionego Regulaminu przez instalację aktualizacji Aplikacji lub zaznaczenie zgody na zmianę Regulaminu.
- Jeżeli Użytkownik nie zgadza się na zmianę Regulaminu, powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z Aplikacji i usunąć ją ze swojego Urządzenia.
- W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy kodeksu cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie www.gdansk.pl/kontaktgdansk.
Sfinansowano w ramach reakcji Unii na pandemię COVID-19
Gdańskie Centrum Kontaktu realizuje projekt dofinansowany z Funduszy Europejskich Cyfrowa Gmina.
Celem projektu jest zapewnienie prostej, dwustronnej komunikacji pomiędzy mieszkańcami a władzami lokalnymi i odpowiednimi służbami miejskimi.
Dofinansowanie projektu z UE: 100 000 PLN